Betingelser for Anvendelse og Handel

Velkommen til OfficeWorld.dk. Her finder du vores handelsbetingelser, herunder oplysninger om bestilling, betaling, levering, fortrydelsesret, returnering og reklamation.

OfficeWorld sælger til både private og erhvervskunder. Hvor der gælder forskellige vilkår, er det angivet. Forbrugeres ufravigelige lovbestemte rettigheder kan ikke begrænses af disse handelsbetingelser.

1. Virksomhedsoplysninger

2. Bestilling og ordrebekræftelse

Du bestiller varer ved at lægge dem i indkøbskurven og gennemføre købet via webshoppen.

Inden du afslutter bestillingen, kan du kontrollere de valgte varer, antal, priser, leveringsoplysninger, betalingsmetode og eventuelle fragtomkostninger.

Når bestillingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med oplysninger om din bestilling.

Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, eller hvis der opstår væsentlige ændringer i leveringstiden, kontakter vi dig hurtigst muligt. Dine rettigheder følger den konkrete købsaftale og gældende lovgivning.

3. Priser og moms

Priserne fremgår af OfficeWorld.dk med angivelse af moms. Den samlede pris for privatkunder, inklusive moms og eventuelle obligatoriske omkostninger, oplyses inden bestilling.

Leveringsomkostninger fremgår af bestillingen, før købet gennemføres.

Vi bestræber os på at sikre korrekte priser, billeder, produktbeskrivelser og lageroplysninger. Eventuelle fejl håndteres efter gældende dansk aftale- og køberet.

4. Betaling

OfficeWorld tilbyder onlinebetaling med betalingskort og MobilePay.

Ved bestilling reserveres beløbet via den valgte betalingsmetode. Beløbet hæves først, når ordren afsendes.

Ved reservation af beløb kan reservationens varighed afhænge af kundens bank, kortudsteder og betalingsudbyder.

Betalingerne håndteres gennem webshoppens tilknyttede betalingsløsning.

Fakturabetaling for erhvervskunder

Erhvervskunder kan efter særskilt aftale og kreditgodkendelse tilbydes fakturabetaling.

Standardbetalingsbetingelsen er 10 dage netto, medmindre andet er aftalt skriftligt.

OfficeWorld kan ved erhvervshandler stille krav om forudbetaling eller anden betalingsbetingelse inden aftalens indgåelse.

5. Levering og fragt

OfficeWorld leverer varer med relevante pakkedistributører og fragtfirmaer. Tilgængelige leveringsmetoder og priser fremgår i forbindelse med bestillingen.

Den forventede leveringstid afhænger blandt andet af produktets tilgængelighed, leverandør og transportmetode.

Almindelig pakkefragt

Produkter, som kan sendes som almindelige pakker, leveres med den relevante transportør efter den valgte leveringsmetode.

Fragtmand og tunge varer

Ordrer med en samlet vægt over 30 kg sendes som udgangspunkt med fragtmand.

Kopimaskiner, brugte kopimaskiner og kopipapir sendes som udgangspunkt med fragtmand og leveres til kantsten, medmindre andet er særskilt aftalt.

Levering til kantsten betyder, at varen leveres ved den aftalte adresse uden indbæring, montering eller installation.

Erhvervsfragt leveres normalt på hverdage i tidsrummet kl. 08.00–16.00. Kunden skal sikre, at der kan ske modtagelse på det aftalte leveringstidspunkt.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos modtageren, kan en ny levering medføre ekstra omkostninger efter de aftalte fragtvilkår.

Afhentning

OfficeWorld tilbyder som udgangspunkt ikke almindeligt butikssalg eller afhentning.

Afhentning er kun muligt efter særskilt forudgående aftale med OfficeWorld.

Forsinkelse eller manglende levering

Ved forsinkelser gælder kundens rettigheder efter købsaftalen og den relevante lovgivning. Privatkunders ufravigelige rettigheder ved forsinkelse begrænses ikke.

6. Fortrydelsesret for privatkunder

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler på OfficeWorld.dk.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget person, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Ved en samlet ordre, som leveres i flere særskilte forsendelser, løber fristen normalt fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristens udløb give OfficeWorld en tydelig meddelelse.

Du kan eksempelvis sende en e-mail til info@officeworld.dk og oplyse, at du ønsker at fortryde købet. Angiv gerne dit ordrenummer.

Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, som findes nederst på denne side. Det er ikke et krav at benytte formularen.

Returnering

Efter du har meddelt OfficeWorld, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Du har overholdt returfristen, hvis varen afsendes inden de 14 dage.

Vi anbefaler, at du kontakter kundeservice inden returnering og oplyser dit ordrenummer, så retursagen kan behandles korrekt.

OfficeWorld kan udstede et RMA-/returnummer til praktisk håndtering. Et returnummer er dog ikke et krav for at udnytte den lovbestemte fortrydelsesret.

Returvarer skal emballeres forsvarligt med hensyn til varens størrelse, vægt og skrøbelighed.

7. Omkostninger ved returnering

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten betaler privatkunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering, når dette er oplyst inden købet.

Almindelige returpakker

Almindelige returpakker i Danmark kan vejledende koste omkring 60–200 kr. inklusive moms afhængigt af størrelse, vægt og den valgte transportør.

Beløbet er et vejledende priseksempel og ikke en fast returtakst. Kunden kan vælge en egnet transportør, medmindre andet er aftalt.

Store printere og kopimaskiner

Større kopimaskiner og andre varer, der ikke kan sendes forsvarligt med almindelig pakkepost, kan kræve pallefragt eller særlig transport.

Som et foreløbigt vejledende budgeteksempel kan palletransport af en større kopimaskine koste omkring 500–1.500 kr. inklusive moms. Særlig afhentning, håndtering eller transport kan koste mere.

Dette interval er alene et skøn. De faktiske omkostninger afhænger af blandt andet vægt, dimensioner, transportafstand og transportør.

Ved varer, der ikke kan returneres med almindelig post, skal kunden inden købet have oplyst returomkostningerne eller, hvis de ikke med rimelighed kan beregnes præcist, et realistisk estimat for det forventede maksimale beløb.

8. Varens stand ved fortrydelse

Som privatkunde må du undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse efter gældende regler.

At emballagen er åbnet, betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

Visse varetyper kan efter lovgivningen være undtaget fra fortrydelsesretten. En undtagelse gælder kun, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

9. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fuld fortrydelse tilbagebetaler vi som udgangspunkt alle betalinger, vi har modtaget for købet, inklusive omkostninger til den oprindelige standardlevering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige standardlevering, refunderes meromkostningen ikke nødvendigvis.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Tilbagebetaling foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

10. Returret ved erhvervskøb

Ved handel mellem virksomheder gælder der som udgangspunkt ikke den samme lovbestemte 14 dages fortrydelsesret som ved forbrugerkøb.

Returnering af fejlfrie varer kræver derfor særskilt forudgående aftale med OfficeWorld.

Eventuelle returomkostninger, betingelser og frister aftales i forbindelse med godkendelsen.

11. Reklamationsret for privatkunder

Som privatkunde har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder også ved køb af brugte varer og forbrugsstoffer, når der er tale om en mangel omfattet af købeloven.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede, eller hvor årsagen til manglen var til stede, på leveringstidspunktet.

Almindeligt forbrug, forventelig slitage eller skader forårsaget af eksempelvis forkert anvendelse er ikke i sig selv køberetlige mangler.

Hvis varen har en mangel, kan du efter købelovens regler have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at manglen er opdaget. Reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation afholder OfficeWorld de nødvendige omkostninger ved afhjælpning eller omlevering efter købelovens regler.

Sådan reklamerer du

Kontakt OfficeWorld på info@officeworld.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder, hvis det er relevant.

12. Reklamation ved erhvervskøb

Ved erhvervskøb gælder en aftalt reklamationsfrist på 12 måneder fra levering, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Vilkåret gælder som en del af den indgåede erhvervsaftale.

Erhvervskunden skal kontrollere de modtagne varer og reklamere rettidigt efter de gældende aftalevilkår og købelovens regler for erhvervskøb.

Almindelig slitage, forbrug og skader, som ikke skyldes mangler ved leveringen, er ikke omfattet.

Eventuelle længere producentgarantier følger de konkrete garantivilkår.

13. Produkt- og producentgaranti

Nogle produkter kan være omfattet af en særskilt garanti fra producenten.

Garantien gælder efter producentens konkrete garantibetingelser.

En garanti er en frivillig supplerende rettighed og begrænser ikke privatkunders lovbestemte reklamationsret.

14. Installation, reparation og teknisk service

OfficeWorld tilbyder ikke selv installation, reparation eller teknisk service som selvstændige ydelser gennem webshoppen.

Kunder, der ønsker sådanne ydelser, kan kontakte Print og Kontor direkte.

Enhver aftale om installation, reparation eller teknisk service indgås direkte mellem kunden og Print og Kontor.

OfficeWorld formidler ikke disse aftaler og er ikke part i den selvstændige serviceaftale. Priser, udførelse, betalingsvilkår og øvrige betingelser aftales direkte mellem kunden og Print og Kontor.

Reklamationer vedrørende varer, der er købt hos OfficeWorld, skal dog fortsat rettes til OfficeWorld, når OfficeWorld er sælgeren. Kundens lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af denne henvisning.

15. Originale og kompatible forbrugsstoffer

OfficeWorld sælger både originale og kompatible forbrugsstoffer til udvalgte printere og kontormaskiner.

Originale forbrugsstoffer kommer fra printerproducenten eller fremstilles på dennes vegne.

Kompatible forbrugsstoffer fremstilles af andre producenter som alternativer til de originale produkter.

Det er vigtigt at kontrollere produktets kompatibilitet med den konkrete printermodel inden bestilling.

Eventuelle oplysninger om certificering, sidekapacitet, kvalitet og miljøegenskaber gælder kun for de konkrete produkter, hvor sådanne oplysninger er dokumenteret.

16. Produktinformation og ansvar

OfficeWorld bestræber sig på at præsentere korrekte og opdaterede oplysninger om varer, priser, specifikationer og kompatibilitet.

Ved tvivl om et produkts funktioner eller egenskaber anbefaler vi, at du kontakter kundeservice inden bestilling.

Eventuelle fejl, mangler, forsinkelser og øvrige tvister behandles efter gældende lovgivning og købsaftalen.

17. Personoplysninger og cookies

OfficeWorld behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet bestillinger, betaling, levering og kundeservice.

Yderligere oplysninger om behandlingsgrundlag, opbevaring, modtagere og registreredes rettigheder fremgår af vores persondatapolitik.

Oplysninger om anvendelse af cookies og tilsvarende teknologier fremgår af vores cookiepolitik.

18. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over en vare eller bestilling, skal du først kontakte OfficeWorld, så vi kan forsøge at finde en løsning.

E-mail: info@officeworld.dk
Telefon: 42 36 00 00

Hvis du som forbruger ikke kan finde en løsning med os, kan du undersøge mulighederne for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus eller et relevant godkendt klagenævn.

Læs mere om klagemulighederne på www.naevneneshus.dk .

Der gælder nærmere betingelser, beløbsgrænser og eventuelle gebyrer for behandling af forbrugerklager.

19. Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, hvis du som privatkunde ønsker at gøre din fortrydelsesret gældende. Det er frivilligt at bruge formularen.