Forsendelse og returret

Her finder du information om levering, fragtpriser, fortrydelsesret og returnering hos OfficeWorld.dk.

Vi bestræber os på at behandle og afsende dine bestillinger hurtigt og sikkert. Nedenfor kan du læse om vores leveringsmuligheder og proceduren, hvis du ønsker at returnere en vare.

Levering og behandling af ordrer

OfficeWorld tilbyder dag-til-dag-levering på relevante lagervarer, hvor transport og leveringsforhold gør det muligt.

Ordrer afgivet på hverdage inden kl. 14.00 tilstræbes afsendt samme dag, forudsat at varerne er på lager, og bestillingen kan behandles uden yderligere afklaring.

Ordrer afgivet fredag efter kl. 14.00 eller i weekender og på helligdage behandles som udgangspunkt førstkommende hverdag.

Den faktiske leveringstid afhænger blandt andet af varens lagerstatus, transportør og leveringsadresse.

Fragtpriser

OfficeWorld tilbyder forskellige forsendelsesmetoder afhængigt af produktets størrelse, vægt og leveringsadresse.

PostNord-priserne er angivet som momsfri i vores fragtoversigt. De tilgængelige leveringsformer og de gældende priser for din bestilling vises i indkøbskurven inden køb.

Forsendelse af tunge og store varer

Forsendelser over 20 kg kan kræve en anden transportform end almindelig pakkeforsendelse.

Afhængigt af varens størrelse, vægt og leveringsforhold kan vi benytte en egnet distributør, fragtmand, pallefragt eller anden transportør.

Fragt på nye og brugte A3-kopimaskiner samt visse større printere kan skulle bestilles og beregnes særskilt.

Eventuelle særlige leveringsforhold fremgår af produktbeskrivelsen eller oplyses i forbindelse med ordrebehandlingen.

Afhentning og fysisk butik

OfficeWorld er en webshop og tilbyder ikke almindeligt butikssalg fra vores adresse.

Eventuel personlig afhentning skal aftales med os på forhånd. Du kan derfor ikke forvente at kunne afhente varer uden en forudgående aftale.

Returnering og fortrydelsesret

Returreglerne afhænger af, om du handler som privatkunde eller erhvervskunde.

Fortrydelsesret for privatkunder

Når du handler som privat forbruger hos OfficeWorld.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen.

Ønsker du at fortryde købet, skal du give os en utvetydig meddelelse herom inden fortrydelsesfristens udløb.

Du kan kontakte os på info@officeworld.dk og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet meddelelsen.

Må emballagen åbnes?

Du må som udgangspunkt åbne og undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen håndteres mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten efter lovgivningen, eksempelvis bestemte forseglede varer, når betingelserne for undtagelsen er opfyldt.

Hvem betaler for returfragten?

Ved almindelig fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.

For større varer som kopimaskiner, der ikke normalt kan returneres med almindelig post, kan returtransport kræve fragtmand eller pallefragt.

Oplysninger om returfragt og eventuelle særlige omkostninger skal fremgå af vores handelsbetingelser.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, som skal refunderes efter forbrugeraftaleloven, herunder den oprindelige standardlevering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere merprisen.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Returnering for erhvervskunder

Ved køb som erhvervskunde er der som udgangspunkt ikke lovbestemt fortrydelsesret.

Returnering af varer købt som erhvervskunde kan derfor kun ske, hvis det på forhånd er aftalt med OfficeWorld.

Kontakt vores kundeservice, hvis din virksomhed ønsker at undersøge muligheden for at returnere en vare.

Eventuelle betingelser, returfragt og øvrige omkostninger aftales i forbindelse med den konkrete returnering.

Sådan returnerer du en vare

For at gøre returbehandlingen så overskuelig som muligt anbefaler vi følgende fremgangsmåde:

1	Kontakt kundeservice Send en e-mail til info@officeworld.dk med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, der skal returneres. Privatkunders meddelelse om fortrydelse er gyldig, når den er afgivet rettidigt.
2	Modtag returvejledning Vi hjælper med den praktiske returprocedure og kan tildele et RMA-/returnummer, som gør det nemmere at identificere din pakke.
3	Emballér varen forsvarligt Pak varen forsvarligt, så den er beskyttet under transporten. Vedlæg gerne ordrenummer og eventuelt RMA-nummer.
4	Send varen retur Returnér varen efter den oplyste returvejledning. Gem gerne din kvittering og eventuel dokumentation for forsendelsen.

Reklamation og fejl på varer

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig videre.

Reklamationer behandles efter gældende lovgivning og vores handelsbetingelser. Returreglerne ved almindelig fortrydelse begrænser ikke dine rettigheder ved en berettiget reklamation.